FORMEL SKIN
Kurz nach der 30Mio Series A wurde Paul zum festen Bestandteil des CRO-Team von FORMEL SKIN und durfte das Unternehmen 2 Jahre mit großem Erfolgbegleiten.
Über den Kunden
FORMEL SKIN ist ein Telemedizin-Unternehmen, bei dem Ärzt:innen individualisierte Hautpflege formulieren, welche dann direkt zum Kunden geschickt wird. Mit über 1.000.000 Behandlungen, machen Sie das sehr erfolgreich.
Problem
FORMEL SKIN baute nach seiner Series A ein CRO-Team auf und brauchte einen Conversion Copywriter.
Ergebnis
Als fester Teil des CRO-Teams arbeitete Paul an allen A/B-Tests mit, die FORMEL SKIN durchführte. Im erstes Jahr 05/2022 - 05/2023 konnte wir eine 75% Winrate der A/B-Tests erzielen, was 5x höher ist als Branchenschnitt.
Der Status-Quo vor der Zusammenarbeit
FORMEL SKIN hat bis heute einen mehrstufigen Funnel, welcher intensiv getestet wird und wurde.
Er besteht aus Landingpage - Fragebogen - Sign-Up - Produktauswahl - Versand - Checkout.
Somit gibt es viele Punkte, an dem ein User abbrechen kann. Paul's Aufgabe im CRO-Team war einerseits die Mitarbeit an Testkonzepten, aber primär die Erstellung der Texte für alle A/B-Tests.
So konnten wir etwa direkt zu Beginn mit einem CTA-Copy-Test die CVR um über 10% erhöhen.
Der Weg zum Ziel
Auf der Landingpage ging es primär darum, die Value Proposition von FORMEL SKIN zu etablieren und das damals recht neue Business Modell klar zu erklären.
Der Fragebogen dient einerseits als Informationsquelle für das ärztliche Team, aber auch um das Produkt näher zu erklären.
Hier war die Herausforderung, motivierende Gründe zu liefern JETZT ein Account anzulegen.
Die Produktauswahl war historisch immer der Schritt mit der höchsten Drop-Off-Rate, da hier erstmals Preise sichtbar waren. Hier ging es vorallem, die verschiedenen Produktvarianten, Lieferzyklen und Preispakete klar zu erklären.
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Ergebnis
Kurz nach der 30Mio Series A wurde Paul zum festen Bestandteil des CRO-Team von FORMEL SKIN und durfte das Unternehmen 2 Jahre mit großem Erfolgbegleiten.
Learning #1
Die Optimierung solch langer Funnel muss immer holistisch betrachtet werden. Die größten Wins haben Tests erzielt, die mehrere Steps mit einbezogen haben.
Learning #2
Friction reduzieren lohnt sich - Etwa die Einführung eines "passwordless-Sign-Ups" hat zu zusätzlichen Conversions geführt.
Learning #3
Guter User-Research ist unerlässlich - FORMEL SKIN setze schon früh auf regelmäßige User-Tests und Interviews, was grandioses Futter für neue Tests lieferte.
Learning #4
Ein guter Fragebogen baut Vertrauen auf - Positive Änderungen am Fragebogen haben sich auf den gesamten restlichen Funnel ausgewirkt
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